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據(jù)悉，格力電器已于近日向消費者正式承諾，凡從2014年8月1日起購買的格力家用中央空調(diào)可享受6年免費包修政策。這是迄今為止中央空調(diào)行業(yè)承諾的較長包修期，意味著國內(nèi)中央空調(diào)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)升級的時代已經(jīng)到來。
行業(yè)樹服務(wù)標(biāo)桿
新的一項調(diào)查結(jié)果顯示，在去年國內(nèi)新購房的家庭中，有5%-10%在裝修時會考慮安裝中央空調(diào)。專家表示這一比例在未來還會繼續(xù)增長，并快速趕超普通家用空調(diào)，成為空調(diào)市場主力軍。面對步入“市場春天”的家用中央空調(diào)行業(yè)，競爭的激烈催生了更成熟的技術(shù)和更全面的產(chǎn)品，但想要在未來的市場中決勝，售后服務(wù)成了重要利器。
這一點也得到優(yōu)秀品牌的證實，格力電器市場負(fù)責(zé)人表示，今年以來，家用中央空調(diào)的需求量明顯增長，國產(chǎn)品牌目前在技術(shù)上已經(jīng)成熟，如果售后能夠更加完善，必將收獲更多消費者的青睞。
作為空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)，格力在家用中央空調(diào)領(lǐng)域一直堅持自主創(chuàng)新，將核心技術(shù)掌握在自己手中，這也是格力敢于提出“6年免費包修”開創(chuàng)行業(yè)先河的底氣與實力所在。行業(yè)專家認(rèn)為，優(yōu)秀品牌的政策動作，對推動行業(yè)技術(shù)和服務(wù)的快速發(fā)展將起到積極作用。
有關(guān)人士表示，面對市場上各種品牌的服務(wù)政策，終端及服務(wù)網(wǎng)點是否完善，也是能否放心購買的考量要素。格力電器本身在國內(nèi)擁有眾多的專賣店渠道，近年來，體驗、展示中央空調(diào)產(chǎn)品的旗艦店也陸續(xù)鋪開，渠道網(wǎng)絡(luò)縱橫向的拓展為格力更好地服務(wù)消費者，踐行包修政策提供了支持。
責(zé)任格力：心系消費者提升服務(wù)周期
眾所周知，中央空調(diào)行業(yè)執(zhí)行的都是1年半至2年的質(zhì)保政策。但是，隨著家用中央空調(diào)市場的興起和產(chǎn)品普及，維修、保養(yǎng)費用較高的問題成為了有意愿購買家用中央空調(diào)的消費者心中的顧慮。
早在2005年前，格力家用空調(diào)就實現(xiàn)了6年免費包修，此次家用中央空調(diào)包修政策出臺，再次證明格力空調(diào)質(zhì)量品質(zhì)全面過硬，也再度展示了格力電器心系消費者，保障消費者權(quán)益的社會責(zé)任感。格力電器董事長董明珠曾經(jīng)解析格力的消費者戰(zhàn)略是：“有利于消費者的事情一定要做，而且要做就一定要做好。”這也就不難理解為何此次服務(wù)升級風(fēng)暴起始于格力。
一位在格力中央空調(diào)旗艦店中體驗并訂購了產(chǎn)品的消費者告訴筆者：“此次新房選購空調(diào)，理想選擇就是格力的家用中央空調(diào)，一方面是對格力的產(chǎn)品和技術(shù)放心，另一方面，聽說要開始‘6年免費包修’服務(wù)，感覺我買的空調(diào)有長期保障，就覺得可以沒有后顧之憂了�！痹撈炫灥曦�(fù)責(zé)人表示：“這次政策一發(fā)布就迎來了大量消費者的詢問和訂購。我們一直堅信，只有為消費者的利益考慮才能贏得市場，才能讓品牌走的更遠(yuǎn)�！�
不難猜測，在格力的推動下，更多的中央空調(diào)企業(yè)將參與到“6年免費包修”服務(wù)的大軍中來，更多的消費者將從中受益。
